CenturyLink TECHNICAL SERVICE CENTER (TSC) III in Buenos Aires, Argentina

About CenturyLink

CenturyLink at http://www.centurylink.com (NYSE: CTL) is the second largest U.S. communications provider to global enterprise customers. With customers in more than 60 countries and an intense focus on the customer experience, CenturyLink strives to be the world’s best networking company by solving customers’ increased demand for reliable and secure connections. The company also serves as its customers’ trusted partner, helping them manage increased network and IT complexity and providing managed network and cyber security solutions that help protect their business.

Bajo la supervisión general, es responsable de determinar el punto de falla, el diagnóstico y la reparación de la falla por incidentes de servicio informados por clientes externos. Dependiendo del grupo específico dentro de la organización TSC, el enfoque puede estar en:

  • (FAST) Diagnóstico rápido y aislamiento de la falla, dentro de un lapso de tiempo predefinido; si la falla no se pudo resolver, se derivará a los otros equipos según lo determinado por el diagnóstico; ||

  • (LM) Equipos de acceso y CPE, responsables de resolver en última instancia todas las fallas relacionadas con redes de acceso, equipos y CPE;

  • (CORE) Tecnologías centrales, responsables de resolver finalmente todas las fallas relacionadas con la red central.

Conocimiento, Habilidades o Habilidades

• Más de 2 años en soporte operativo, garantía de servicio o funciones similares preferidas

• Se requiere experiencia con Dokuviz y problemas con los sistemas de ticketing

• Nivel intermedio de experiencia y / o conocimiento en uno, y nivel básico en los otros dos principales grupos técnicos: FAST (métodos de solución de problemas, criterios de diagnóstico, técnicas de medición, CPE), Last Mile (tecnologías de acceso: cobre, fibra, radio, satélite ; CPE: enrutadores, conmutadores y convertidores de interfaz; protocolos IP y Ethernet - CCNA preferido), Core (tecnologías de transmisión: SDH, PDH, SONET, MPLS, Ethernet; PE: enrutadores e interruptores; topología de red; protocolos de IP y Ethernet; CCNP preferido )

• Muy buenas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de solución de problemas. Metódico, organizado y orientado a los detalles.

• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita. Capacidad efectiva de manejo de conflictos.

• Profesional motivado, proactivo, orientado a resultados, detalles y orientado al cliente con la capacidad de trabajar con la dirección mínima.

• Trabajo en equipo con una gran pasión por el éxito. Posibilidad de trabajar individualmente y en equipo.

• Capacidad para priorizar eficazmente la carga de trabajo

• Ingenioso, innovador y creativo

• Capacidad de mantener fuertes relaciones de trabajo con compañeros técnicos

• Capacidad para trabajar bajo presión con plazos ajustados y con una alta efectividad en el mantenimiento de la carga de trabajo

Job Summary

Job Description

Qualifications

Education

Alternate Location: AR-CABA-Buenos Aires

Requisition # : 184456

This job may require successful completion of an online assessment. A brief description of the assessments can be viewed on our website at http://find.centurylink.jobs/testguides/

This position is part of a bargaining unit and represented by a union. Depending upon the applicable collective bargaining agreement under which you may be hired, you may be: (a) required to join the union and pay union dues as a condition of employment; or, (b) required to pay union dues, but not join the union as a condition of employment; or (c) free to chose whether or not to join the union, but if you do join the union you would be obligated to pay union dues.

EEO Statement

We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, creed, veteran status, disability, medical condition, genetic characteristic or information, age, sex, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, "protected statuses"). We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.

Disclaimer

The above job definition information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job. Job duties and responsibilities are subject to change based on changing business needs and conditions.