CenturyLink Customer Service Specialist I in Montreal, Quebec

CenturyLink at http://www.centurylink.com (NYSE: CTL) est un fournisseur des technologies de l’information et des communications mondial dont l’objectif est de connecter ses clients à la puissance du monde numérique. CenturyLink offre des services de gestion des systèmes de données et réseau, d’analyse des mégadonnées, de sécurité gérés, d’hébergement, d’infonuagique, et des conseils en informatique. L’entreprise offre des services de réseaux gérés, de systèmes de données avancés, de voix et de vidéo à large bande grâce à un large réseau de fibres de 265 000 milles aux États-Unis et un réseau de transport international de 360 000 milles. Visitez CenturyLink pour plus d’information.

About CenturyLink

CenturyLink at http://www.centurylink.com (NYSE: CTL) is the second largest U.S. communications provider to global enterprise customers. With customers in more than 60 countries and an intense focus on the customer experience, CenturyLink strives to be the world’s best networking company by solving customers’ increased demand for reliable and secure connections. The company also serves as its customers’ trusted partner, helping them manage increased network and IT complexity and providing managed network and cyber security solutions that help protect their business.

Job Summary

Spécialiste du service à la clientèle I

Sommaire

C’est un poste de niveau débutant au sein du centre de téléconférence de CenturyLink. Ce poste travaille directement avec les clients dans un centre d’appel pour fournir un service et apporter de l’aide aux clients des services de téléconférence.

Le centre d’appel est ouvert 24/7/365. Même si la plupart des périodes de travail se déroulent pendant les heures de travail typiques, les individus doivent être prêts à travailler pendant n’importe quelle période de travail et à effectuer la rotation pour satisfaire les besoins changeants de l’entreprise.

Tâches

Organiser les conférences téléphoniques hébergées. Préparer l’introduction, résoudre les problèmes de qualité, et réaliser des périodes de questions.

Identifier les besoins des clients en se basant sur leurs exigences, les renseigner et leur recommander les produits et les services adéquats, effectuer les réservations.

Résoudre les problèmes (Ready Access, réservation, internet, vidéo) et recommander la meilleure marche à suivre, offrir un soutien supplémentaire si cela est nécessaire.

Qualifications

Avoir un baccalauréat en sciences est privilégié, ou une expérience de travail équivalente dans un centre d’appel.

Avoir de l’expérience au service à la clientèle, des capacités de résolution de problème et de formation des clients.

Parler français et anglais. Être idéalement trilingue.

Être capable de travailler avec la suite Microsoft Office.

Customer Service Specialist I

Summary

This is an entry level position supporting CenturyLink Conference Call services. The position works directly with customers in a Contact Center environment to provide service, facilitate, and support to Conferencing customers.

The Contact Center is open 24/7/365. Though most of the shifts are during typical business hours, individuals must be able to work any shift and rotate between groups to meet changing business needs.

Responsibilities

Facilitate hosted conference calls. Including executive introduction, addressing quality issues, and conducting Q&A.

Identify customers conferencing needs based on their business requirements, educate and recommend appropriate products and services, and make reservations.

Troubleshoot and resolve issues (Ready Access, Event, Web, Video) and advise on best course of action, engaging additional support as necessary.

Qualifications

BS degree preferred or equivalent work experience preferably within a Contact Center environment.

Previous customer service experience, including problem resolution and customer education skills.

English and French Bilingual capabilities. Preferably Trilingual.

Proficiency with Microsoft Office software

Autre emplacement : CA-Quebec-Montreal

Offre no : 187120

Cet emploi peut exiger la réussite d’un examen en ligne. Une courte description des examens se trouve sur notre site au http://find.centurylink.jobs/testguides/

Déclaration d’égalité d’accès à l’emploi

Nous nous engageons à offrir l’égalité d’accès à l’emploi à tous, quel que soit la race, la couleur, l’ascendance, la citoyenneté, la nationalité d’origine, la religion, le statut d’ancien combattant, l’invalidité, les caractères ou les informations génétiques, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’état matrimonial, l’état familial, la grossesse, ou tout autre statut protégé par la loi (collectivement, « statuts protégés »). Nous ne tolérons pas la discrimination illégale lors des décisions relatives à l’emploi, incluant le recrutement, l’embauche, le salaire, les promotions, les avantages sociaux, les mesures disciplinaires, la cessation d’emploi, l’attribution des tâches, ou la formation.

Avertissement

La description de l’emploi ci-dessus est destinée à décrire la nature générale de l’emploi et la charge de travail effectuée par les employés de cette catégorie. Elle n’est pas conçue pour contenir ou pour être perçue comme une liste exhaustive de toutes les tâches, les responsabilités et les qualifications nécessaires à ce poste. Les tâches et les responsabilités de l’emploi sont susceptibles de changer selon les besoins et l’état de l’entreprise.

Alternate Location: CA-Quebec-Montreal

Requisition # : 187120

This job may require successful completion of an online assessment. A brief description of the assessments can be viewed on our website at http://find.centurylink.jobs/testguides/

EEO Statement

We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, creed, veteran status, disability, medical condition, genetic characteristic or information, age, sex, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, "protected statuses"). We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.

Disclaimer

The above job definition information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job. Job duties and responsibilities are subject to change based on changing business needs and conditions.